【家庭用脱毛器】ケノンが壊れた!?故障や不具合の際の手続きを解説!【修理・交換・中古】

モアイです。

  • 家庭用脱毛器・ケノンの調子が悪い……
  • ケノンが不具合の時はどうしたらいいの?
  • ケノンが故障した場合の手続きが知りたい!

オッケー、なるほど!

僕は3年以上使いましたが
ケノンは故障時のサポートも万全です!

ねこさん
家電のサポートって何か手薄なイメージあるなぁ
いぬさん
ましてや美容系アイテムってなかなか満足いく対応ってなさそう……
大丈夫!
実際に僕のケノンにも不具合がありましたが、その際の対応は素晴らしかったです!

今回は、
ケノンの故障・不具合時の対応についてまとめました!

★この記事のポイント★

ケノンの故障・不具合時の対応がわかる!

  1. 保証プランを確認する
  2. 故障時の具体的な手続き
  3. 下取りで新製品を超・お得に買える!

これらについて、ご紹介します!

僕も3年以上ケノンを使い、2019年7月に不具合が起きたため対応してもらいました。

万が一、皆さんのケノンが故障や不具合を起こした時の参考になればと、対応をまとめています!

ケノンユーザーの方の参考になれば嬉しいです。

ケノンの最新版もすごいですよね!
カートリッジの進化が止まりません……!
(出荷分が間もなく完売です!)
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ケノンの調子が悪い!故障や不具合時の具体的な手続き・対応!

ケノン・故障、不具合時の対応について、以下のとおりご紹介いたします!

  1. 保証プランを確認する
  2. 故障時の具体的な手続き
  3. 下取りで新製品を超・お得に買える!

それぞれ詳しくみていきましょう!

保証プランを確認する

まず、
保証プランを確認します。

  1. 無料の保証が付いている
  2. 追加の保証プランが用意されている
  3. 保証プランの確認の方法

それぞれ詳しくみていきましょう!

無料の保証が付いている

ケノンには、無料の保証が付いています。

ケノンを正規店で購入した場合、無料の保証が自動的に付いています。

無料の保証

  • メーカー1年保証

3か月や半年ではなく、オールシーズンを通して使った場合も安心な1年保証です。

ケノンを購入してから1年以内に、正常な使用の範囲で故障や不具合があった場合には、無料で対応してくれます。

ねこさん
日本は、温度や湿度が大きく変わるから、1年間無料で保証してくれるのはありがたい!

追加の保証プランが用意されている

ケノンには、追加の保証プランが用意されています

ケノンを正規店で購入する際、オプションでさらに手厚い保証を選択することができます!

有料で追加できる保証

自然保証+2年(3,040円)

  • 計3年保証
  • 無料のメーカー保証を2年延長

事故保証+3年(5,070円)

  • 計3年保証
  • 無料のメーカー保証を2年延長
  • 正常な使用時に落としてしまった場合や、自然な故障の場合も保証

おすすめは「事故補償」ですね!
僕も購入時に申し込みました。

通常に3年間保証してくれるだけでなく、正常な使用時に落としてしまった等の事故の場合も保証してくれる有能です。

いぬさん
油断してコードに足をひっかける、とかなくもないからね!精密機械だけに保証はすごく大切!

保証プランの確認の方法

保証プランの確認の方法は、電話でできます。

ケノンには、専門のサポートダイヤルが設けられています。

ケノンお客様センター受付窓口

  • 電話番号:0570-064-331
  • 受付時間:10~17時(土、日、祝、会社指定休日を除く)

こちらに電話して、ご自身の保証プランの確認を行うことができます。

ねこさん
このサポートダイヤルがめちゃくちゃ丁寧なんですよ……!お姉さん、その節はありがとう!
中古品(オークション購入等を含む)・転売品・譲渡品については、 保証対象外。
現在の所有者が当初の購入者でない場合(中古購入・居抜き等)も、保証対象外。

故障時の具体的な手続き

故障時の具体的な手続きは、以下のとおりです。

  1. 専門のサポートダイヤルに電話する
  2. サポートセンターまで製品を送る
  3. 製品到着後、検品
  4. 症状・見積もりについて連絡が来る
  5. 対応:修理を希望する
  6. 対応:修理を希望しない

それぞれ詳しくみていきましょう!

専門のサポートダイヤルに電話する

まず、専門のサポートダイヤルに電話します。

ケノンお客様センター受付窓口

  • 電話番号:0570-064-331
  • 受付時間:10~17時(土、日、祝、会社指定休日を除く)

サポートダイヤルに電話をして、相談しましょう。

その際、

  • トラブルの内容
  • 状態の確認
  • 納品書の情報
  • 手続きの内容
  • 期間
  • 普段の使い方のアドバイス

などなど

すごく丁寧に対応していただけるので、メモの用意は忘れずに!

ねこさん
納品書は電話の確認の際や、このあとの商品の発送で使うよ!用意しておこう!

サポートセンターまで製品を送る

サポートセンターまで製品を送ります。

送付先

  • 宛名:ケノンお客様センター受付窓口
  • 住所:〒395-0156 長野県飯田市中村1255

送付するもの

  • ケノン本体
  • 電源ケーブル
  • カートリッジ一式
  • 納品書

送付する際には、必ず「精密機器」であることを伝えましょう。

なお、この際の送料はユーザー負担です。

いぬさん
くっ……!まぁこれは当たり前か

製品到着後、検品

製品到着後、検品されます。

サポートセンターに到着後、2~4営業日で検査が完了します。

検品時のポイント

  • 連休前後は時間がかかる場合がある
  • 症状によっては質問の電話がくる
ねこさん
ちゃんと検品をしてもらうために、こちらもしっかり対応しようね!

症状・見積もりについて連絡が来る

検品後、症状・見積もりについて連絡が来ます。

保証期間外の場合、修理費用を教えてくれます。

この費用を聞いて、修理をするかどうか判断しましょう。

※基本検査費用は、メーカーが製品を受領した時点で必ず発生する費用です。
※基本検査費用には、返送時の送料と代金引換手数料が含まれます。

いぬさん
もしハンドピースが壊れていた場合、合計で7,000円くらいかかるんだね!

なお、保証期間内で尚且つ自然故障の場合は無償修理となります!

修理完了後、すぐに返送してもらえます。

しかも、返送時の送料はメーカー負担です!

ねこさん
これ嬉しい!保証プランを長く設定しておけば、もしもの時も安心だね!

対応:修理を希望する

修理を希望した場合は、以下の流れとなります。

  1. 修理を希望する
  2. 修理完了後に、製品が発送される
  3. 製品受け取り時に、代金引換(現金のみ)で支払う

※修理品の受け取りを拒否した場合、運送会社の保管期限が終了した場合は、保管期間経過後に製品が廃棄処分されます。

いぬさん
支払いは代引き・現金のみ!準備しておこう

対応:修理を希望しない

修理を希望した場合は、以下の流れとなります。

  1. 修理を希望しない
  2. 製品が返送されるので、基本検査費用を代金引換(現金のみ)で支払う

※返送を希望をしない場合、無償で製品を廃棄処分されます。

ねこさん
このあと説明するけど、修理しない場合でも返送はしてもらった方が良い!別のお得があるよ!

下取りで新製品を超・お得に買える!

実はケノンは、
下取りで新製品を超・お得に買えるんです!

  1. 公式サイトで新型ケノンを購入する
  2. 注文時の備考欄に「ケノン15000円下取り」と記入する
  3. 新しいケノンが届いたら、故障したケノンをサポートセンターに送る

それぞれ詳しくみていきましょう!

公式サイトで新型ケノンを購入する

まず、公式サイトで新型ケノンを購入します。

使っているケノンの調子が悪い時に買い換えてもいいですし、スーパープレミアムカートリッジ狙いで新型を買うのもおすすめです!

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公式サイトにはこちらこちらから行くことができます。

ねこさん
基本的に、ケノンの購入は公式サイトが一番お得!

注文時の備考欄に「ケノン15000円下取り」と記入する

そして、注文時の備考欄に「ケノン15000円下取り」と記入します。

ケノン公式サイトの注文ページに移動します。

少し下にスクロールすると、「③配送についてのご希望」という項目があります。

そこの備考欄(赤で囲んだところ)に

ケノン15000円下取り

と入力するだけ!

いぬさん
めっちゃ簡単!
「ケノン15000円下取り」と入力して注文を完了すると、翌営業日までに金額が修正されます。
ねこさん
対応も早くてありがたい!

新しいケノンが届いたら、故障したケノンをサポートセンターに送る

新しいケノンが届いたら、故障したケノンをサポートセンターに送りましょう。

送付先

  • 宛名:ケノンお客様センター受付窓口
  • 住所:〒395-0156 長野県飯田市中村1255

これでケノンを下取りしてもらい、新製品を超・お得に買える手続きは完了です!

いぬさん
この下取りがあるから、ケノン本体は持っておいた方がお得なんだね!

ケノンはアフターフォローも万全!安心して長く使い続けられる家庭用脱毛器!

以上、まとめます!

ケノン・故障、不具合時の対応は以下のとおり!

保証プランが充実

  1. 無料の保証が付いている
  2. 追加の保証プランが用意されている
  3. 保証プランの確認の方法
ねこさん
無料も有料も手厚い保証!長く使うから延長がおすすめ!

故障時の具体的な手続き

  1. 専門のサポートダイヤルに電話する
  2. サポートセンターまで製品を送る
  3. 製品到着後、検品
  4. 症状・見積もりについて連絡が来る
  5. 対応:修理を希望する
  6. 対応:修理を希望しない
いぬさん
手続きのサポートもすごく丁寧だよ!困ったら電話して聞こう

下取りで新製品を超・お得に買える

  1. 公式サイトで新型ケノンを購入する
  2. 注文時の備考欄に「ケノン15000円下取り」と記入する
  3. 新しいケノンが届いたら、故障したケノンをサポートセンターに送る
ねこさん
冷静に考えたら15,000円引きってヤバない?お得過ぎ!
家庭用脱毛器が安心して長く使えるのは本当に嬉しいです!
ケノンはサポートも万全!
安心して脱毛をして、つるすべ美肌になりましょう!
以上っ!
モアイでした。

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